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奔驰女车主不接受退款,银保监会深夜发文,税务等部门也 ...
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奔驰女车主不接受退款,银保监会深夜发文,税务等部门也全部进场
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4-16 12:48:06
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西安研究生女车主文心(化名)的哭诉维权,引起了广大网友的密切关注。面对她提出的一个又一个掷地有声的质疑,西安利之星4S店哑口无言。随着事件的不断发酵,4月15日,央视也对文心进行了采访报道,文心表示:"我是合法合理维权,不是按闹分配。"
视频截图
为了庆祝30岁生日,文心和家人决定给自己换一辆新车,于是来到了西安利之星4S店。没有想到,这个"庆生礼物"把生日搅得一团糟。3月27日,文心从利之星签单提车,打算直接开到车管所挂牌。不料5分钟不到,仪表指示盘就提示了下次加油请加注一升发动机油。文心给销售打电话,对方告诉她这是发动机没油了,开回来加油就好了。文心清楚地记得,自己当时才开到4S店门口,连加油站都没到。
发动机示意图
3月28号,4S店的两个销售、一个售后和一个技术人员主动联系文心,称这辆车的发动机漏油了,让她授权给他们开拆检查发动机。这时,文心才得知自己的新车出了什么问题。而在此后的15天里,漏油车一直停在4S店内,店方提出的解决方案从退款到换车再到补偿,文心统统接受了。直到4月8日,4S店出尔反尔,声称按国家三包只能更换发动机。文心终于忍无可忍,来到店内,坐在车前盖上哭诉维权:"这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理了!"
视频截图
根据4月14日曝光的对峙录音,除了发动机漏油问题,文心最大的质疑就是这笔15575元的"金融服务费"。面对央视记者,文心说这并不是一笔你情我愿的费用,自己对此完全不知情。在整个办理流程中,文心独自跑完了全部手续,付款签字的时候也毫不含糊,最后却被这笔服务费晾了20分钟,还不允许她刷卡支付,只能向私人微信转账。自己接受到了什么贴心"服务"?为什么不能提供发票?微信账户是什么人?还有没有其他车主和自己一样受到了欺骗?文心愿意代表广大车主的利益,不向4S店讨要一个合理的说法誓不罢休。
西安利之星
但是维权之路并不好走,文心告诉央视记者,四处奔波维权其实对她的生活造成了一定的困扰,现在她每天都能收到各种辱骂和威胁。对此,她希望能早日得到一个公正公开的结果,也希望大家能够理性维权。文心认为4S店最大的问题是避重就轻。4S店总经理说,按三包他们只能换发动机,但"基于我对你的同情愿意退款"。文心认为这个说法非常可笑,她对央视记者说:"如果你都没错,我凭什么接受你的退款?我不就成了按闹分配吗?"
近日,郑州也爆出了一起奔驰维权事件,当时车主说了一句"难道你们要我也爬到引擎盖上去哭吗",文心显然也关注到了此事。对此,她感到了不安,害怕自己做了一个错误的示范。这也是她拒绝4S店"因同情退款"的另一个理由。
视频截图
目前,西安市市场监督管理局已经封存了涉事奔驰车,将择日对其检测。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发布声明,称已成立工作小组,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案,但被网友指出上面没有公章。银保监会深夜发文,对此事展开调查。税务部门也进场调查发票和收据。文心则等待着官方的检测结果,她表示将会据此来决定下一步的维权意向。
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